Ombudsman uitvaartwezen
Behandelt in geschillen tussen consument en uitvaartonderneming
BELANGRIJK OM TE WETEN
Ombudsman doet een bindende uitspraak
Deelnemende organisaties zijn gebonden aan de uitspraken
Als u een klacht heeft over een uitvaart en overleg met de uitvaartondernemer niet tot een oplossing leidt, kunt u terecht bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Deze stichting heeft een Ombudsman aangesteld die de klachten op basis van hoor en wederhoor bestudeert en daarover een uitspraak doet.
De consument hoeft niet te betalen voor de diensten van de Ombudsman. Deze wordt betaald door verschillende aangesloten organisaties zodat hij of zij geheel onafhankelijk kan werken. De Ombudsman doet voor beide partijen een bindende uitspraak.
Hoe te handelen bij klachten?
U kunt uw schriftelijke klacht sturen naar:
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 92
5600 AB te Eindhoven
U kunt ook een e-mailbericht sturen met daarbij gevoegd alle relevantie documentatie naar ombudsman@uitvaart.nl
De huidige Ombudsman is mr. C.W.A.M. (Chris) Spierings die op 1 januari 2012 mevr. mr. Karin Been opvolgde in deze functie. Mr. Chris Spierings beschikt over vele jaren ervaring als advocaat(1983, Universiteit van Amsterdam) en is lange tijd actief geweest in de uitvaartbranche (1978, Diploma Uitvaartverzorger STIVU).
Deelnemende organisaties
U kunt als particulier een klacht indienen bij de Ombudsman wanneer de (uitvaart)onderneming waarover u een klacht heeft lid is van één van de deelnemende organisaties of in het bezit is van het Keurmerk Uitvaartzorg.
Dit zijn de deelnemende organisaties:
- Landelijke Vereniging van Crematoria(LVC)
- Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen(BGNU)
- Vereniging van Mortuariumbeheerders in de Gezondheidszorg (VMG)
- Landelijke Organisatie Begraafplaatsen (LOB)
- Nardus (Samenwerkende Uitvaartorganisaties zonder winstoogmerk)
In de algemene voorwaarden van de leden van deze deelnemende organisaties uit de uitvaartbranche wordt, ingeval van een geschil, gewezen op de mogelijkheid om een beroep te doen op de Ombudsman. Ook als een uitvaartondernemer het keurmerk van de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg niet heeft, kan een beroep worden gedaan op de Ombudsman.
Van de zijde van de consument nemen deel:
- Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen (ANBO)
- Nederlandse Patiënten Vereniging
- Mevr. A. Rodenburg - Mostert
- Mevr. E. Sanders - Vonk
Voor meer informatie over de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen, zie ook www.uitvaart.nl/ombudsman
Sociale media
